连锁店智能化解决方案v1.0北京博睿视科技有限责任公司2017年8月第一章简介1.1公司概况博睿视是一家人工智能公司，专注于人工智能核心算法研究以及相关产品开发。公司与清华大学保持着紧密的合作关系，拥有人脸识别、行为分析、车辆识别等多项国内领先技术。公司秉承着“让智能服务大众”的理念，将人工智能技术应用于轨道交通、金融、学校、社区、司法、电力等各个领域。自2007年成立至今，博容视打造了一支具有国际一流水平的研发团队，产品己经应用于1100多例的实际项目，我们将继续携手合作伙伴开创智能视界的新未来。1.2人脸识别技术该智能化解决方案是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部的一系列相关技术，包括人脸图像采集、人脸定位、人脸特征点提取、人脸聚类、人脸比对等达到识别不同人身份的目的。博容视人脸识别系统采用深度学习技术，上百层神经网络训练，对千万张人脸图片进行大数据训练，是一种非接触式、非配合式，具有友好性的动态人险识别系统。第二章需求分析随着信息技术的发展，企业管理进入了信息时代，而企业生存发展的需要、信息管理的发展、人工智能思想与技术在企业的延伸共同造就了企业智能管理的出现，虽然现在还不是特别成熟，但是智能管理是企业管理发展的必然方向。连锁店智能化解决方案是基于人脸识别系统而开发出的应用，主要需求如下：>客户分类管理员工出入管理>手机APP消息通知客户轨迹查询>连锁店客户管理与人员统计>联动声音提示第三章方案设计3.1客户分类管理在人脸识别系统中，创建不同名称人脸库，连锁店可建立：MP客户、来往客户、可疑人员和员工等不同的人脸库。当顾客进门时，在不用配合的情形下，摄像机检测到人脸图像，并完成识别，显示归属库，此方案可快速分辨客户信息，了解客户喜好，优化了客户管理。3.1.1VIP客户管理在连锁店前台或者门口通道安装摄像机，当顾客从门口进入时，在不用配合的情况下，摄像机检测到人脸图像，并完成识别，同时可显示该顾客信息（包括是否为P用户，到店次数等)，同时投影识别结果到前台的智能电视上，用于门店迎宾显示。前台的视频播放系统亦可播放门店宣传视频或广告宣传等，当有识别结果产生时，也可正常弹出迎宾卡片。图3.1前台客户管理3.1.2初来客户与常来客户管理在来往顾客中，有初次光顾顾客和常来顾客。初次光顾客户可通过系统采集添加到人险库中的来往顾客库，当此顾客再次光临时，人险识别系统中可显示通过次数为2，由此数量的增加，可知道该顾客为常来客户，迎宾系统更加完善。3.1.3可疑人员与不受欢迎人员管理在来往顾客中，会有可疑人员和不受欢迎人员来光顾门店。把此类人员入库到固定库中(如Black库)。当此类人员光顾时，人脸识别为Blace库中人员，并产生报警声音，用来提醒员工。3.1.4客户结构化信息管理对来往顾客通过人脸检测进行性别、年龄识别，给出固定的性别和年龄段等结构化的数据信息。为客户管理提供重要的数据支撑。3.2员工出入管理员工在进出门时都会被摄像机拍摄到人脸图像，并产生识别结果，根据识别结果产生该员工每天的出入记录。该非配合式的出入管理方式，方便对来人身份的判断，做到智能化管理。3.3客流量统计3.3.1客流量统计在门店出入口上方垂直安装网络高清摄像机，用于客流量统计，可实时统计本店的人员进出流量。总店综合汇总所有店面的客流进出情况，能够实时统计此刻的进出人员数量：通过数据查询报表，能够知道一天中哪些时段是客流高峰，哪些时段是客流低谷：结合客流量统计的数据可以按需查询进行统计报表，如可以获知本月、本季、本年哪些时间是销售旺季。3.3.2特定人群（如VIP客户）客流量统计在连锁门店经营时，来往人数会很多，采用原始方法并不能准确的计算出每天的客流量多少，采用智能化方案后，每天出入顾客都有记录，每天对客流量统计更能直观的分析门店的业务状况。从而我们可对VP客户等库中人员来往进行实时统计，将VP客户等库中人员的进店次数进行实时展示。总店可以通过汇总各分店的顾客信息，进行实时管理和调控。3.4手机APP消息通知3.4.1VIP客户到店提醒当VIP客户进入店里消费时，可以在手机APP中提醒，老板或管理人员在外面也可以在第一时间收到通知。3.4.2不受欢迎或可疑人员来店报警当以前有人来店里发生过纠纷或闹事时，可将该人录入不受欢迎库，当此人以后来店里就可以识别报警，可以通过手机APP将报警信息及时推送给老板或管理人员，并可作出相应的处理预案：同时可疑人员可以录入可疑人员库，当此人进入店内可以识别报警，可以通过手机APP将报警信息及时推送给老板或管理人员。3.5顾客轨迹查询连锁店采用人脸识别系统，所有分店加入人险识别系统，当顾客来店时都有识别记录，可在后台查询该顾客在哪些门店出现过。3.6连锁店客户管理与人员统计连锁店采用智能化人脸识别系统，在总店布置中心管理系统，在分店布置人脸识别系统。通过中心管理系统控制分店人脸识别系统，从而实现数据共享和数据统一化管理。在中心管理系统中也同时管理分店，从而做到随时统计分店运行状况的系统。3.7显示与联动声音连锁店的智能化管理中做到不同的库不同的显示并联动不同的声音。通过不同颜色和不同声音配合人脸展示，做到更清晰、更醒目的提示功能。第四章方案实现4.1系统框架人脸识别系统总体架构包括前端设备、传输网络和监控中心三个部分，如下图：监控0前端设备：主要是采集人脸数据。传输网络：将采集到的人脸数据传回到中心。监控中心：部署各个服务，将传回来的人脸数据进行实时分析比对。4.2功能特点>人脸建库实现布控人员建库，可根据人员属性进行逻辑分库与比对策略设置。也提供用户建立临时人脸库的功能，使用者可自行注册，批量导入人脸照片。