惠海国际控股有限公司【设计】未经许可请勿外传www.zw5000.com智慧酒店应用效果与投资回报说明书www.hhit.com.cn方案编制：惠海国际控股有限公司技术主导：广州哲为软件有限公司版权所有侵权必究第1页共6页惠海国际控股有限公司【设计】未经许可请勿外传www.zw5000.com第一章设计理念智慧酒店方案：是以客人获得与众不同的高品质服务为中心，以帮助经营者提高收益为导向，以帮助投资者建立独特前沿、自己可以复制、别人无法复制的经营模式为目标。实现办法是将智能灯光、空调温度、背景音乐、广播系统、信息发布、视频监控、数字电视、投影、计算机网络、经营系统等融为一体设计，实现按需联动，致力打造行业独特前沿的酒店经营方案。第二章客人体验效果一、智慧酒店体验过程与效果1.进入车库当您开车来到酒店门前，将看到LED大屏显示剩余车位数量，办有会员卡的客户配有蓝牙远距离读卡控制，会员客户可不停车直接进入车库（车库门自动打开），同时在服务前台电脑上自动弹屏显示客户的信息、以及显示车库剩余空位等。2.办理入住客人可预先通过电话或在网上预订房间，当您到达酒店时，可在大堂或楼层自助服务设备上查询剩余的房间、及房间装修布置效果图等，省去要亲自到房间确认的环节。预先预订好或现场选定好房间客人，只需轻轻的刷一下身份证，系统确认身份后即可自动完成入住手续，自助设备将吐出一张您房间的智能房卡（非会员需要到前台交完款后卡才会生效），同时入住信息发送到您的手机上，这张小小的房卡不但能开启您的房间门锁，还可以进行消费、乘坐电梯、通行门禁、通行停车场等。3.乘坐电梯当您乘坐电梯时，只需要将房卡在电梯的读卡器上轻轻一刷，电梯将自动达到您入住的楼层，同时可设置无卡人员不能进入电梯(，有效的保护了客人的安全。4.打开房门各种灯光根据您入住的不同时间段自动调整到预设的“欢迎模式”，空调已调到舒适的温度，电动窗帘慢慢打开，背景音乐自动响起，电视将自动打开，并在屏幕上演示“欢迎XX先生(女士)光临帝豪大酒店”，让您在进入房间后体验到一种前所未有的舒适及人性化体验。5.打开电视可以随意播自己喜欢的“1.精彩电影，2.电视直播，3.音乐欣赏，4技师服务，5.酒店信息，6在线购物，7.客房服务”，等，同时也可随时通过电视来查看自己的消费账单和明细，或预约洗衣、租车、订机票等。版权所有侵权必究第2页共6页惠海国际控股有限公司【设计】未经许可请勿外传www.zw5000.com6.上卫生间当您进入卫生间洗手时，灯光由原来的省电模式(10%亮度)自动调到洗手模式(80%亮度)，同时排气风扇自动打开，预先设定好的背景音乐自动响起。7.开始沐浴当您进入卫浴间准备沐浴时，灯光由原来的省电模式(10%亮度)自动调到洗手模式(80%亮度)，当您打开沐浴开关开始淋浴时，灯光自动调到泡浴模式(30%亮度及配合柔情浪漫的粉红灯光)，排气风扇自动打开，并根据浴室的温度与湿度自动调整到合适的风速，预先设定好的背景音乐自动响起。8.随需而变1)当您有朋友来到你的房间时，灯光场景可调到和谐舒适的“会客模式”，并且可以根据房间温度、湿度、烟味浓度自动调整排气风速及空调排入速度：2)当您在看电视时，灯光场景可调到“电视模式”：3)当您在阅读时，灯光场景可调到“阅读模式”：4)当您在与情人一起稍稍话时，灯光场景可调到“浪漫模式”(30%亮度及配合柔情浪漫的粉红灯光，再配上符合情景预设背景音乐)：5)当您开始休息时，灯光可调到“休息模式”（可设置为全关、或10%亮度、设置多长时间后自动全关。。)6)当工作人员在清洁房间时，灯光场景可调到“全亮模式”(100%亮度)注：以上灯光、温度、湿度、风速、烟味浓度均可按自动或手动方式设置9.服务呼叫如果您需要服务，只需轻轻按下房间触面版上的“请求清洁、其它服务、预约结账。。”按键信息将立即发送到门外“电子门牌”显示，并且服务总台电脑显示器同步显示和呼叫。10.就餐服务当你进入餐厅就餐时，将享受到“可见即可得”的PAD点餐方式，即让每一个普通消费者都能够象“美食专家”一样快速、方便、准确点出一桌好饭菜：当您用PD点完饭菜并通过服务员认一下单后，服务总台、厨房、传菜区将实时自动打印排单，转眼间热腾腾的饭菜已端到您的桌上：在就餐过程中，您还可以通过触摸PAD的“上茶水、换骨碟、上纸巾、加餐位”等精准呼叫按钮，即可获得服务人员的快速呼应及服务：就餐完成后，你可以在PAD点餐系统上直接输入银行卡号，并输入实时手机验证码即可完成支付11.预约结账如果你需要退房，只要轻轻按下客房触面版上的“退房结账”按键即可完成，当您走到前台时，账单已打印好在等候您核对，确认无误后即可结账离开，站在门前漂亮的迎宾小姐将弯12.安全保证为确保酒店客人的高度安全，整间酒店内将在关键通道中安装24小时视频监控，在敏感区安装自动报警系统，服务总台人员可随时通过电脑掌控每间客房开门的出入记录，以及房间灯光、电视、空调、排气风扇等设备的使用状态（如有异常状态可设置自动报警，或提示及时维修)，另外，客人可通过房间配置的指纹或密码保险箱保管自己贵重物品，大大提高客版权所有侵权必究第3页共6页惠海国际控股有限公司【设计】未经许可请勿外传www.zw5000.com人“人财物”的安全。二、实会厅、多功能厅会务体验效果对于星级酒店高档餐厅而言，不管是公司、单位类的周年庆典、庆功宴、年夜饭，还是交际类的同乡会、商务宴、答谢宴，或者家庭类的婚宴、寿宴、生日会、满月酒席等团体用餐，每年的被预订包场的次数还是比较多，而这类客户满意度往往是餐厅正面影响力来源，也是利润重心。所以针对这类客户我们需要配置一套独具特色的设备与服务流程，具体如下：1.入座当客人来到餐厅时，将看到柔和的餐厅灯光（即欢迎模式）、听到浪漫的背景音乐、感受到舒适的空调温度，让人体验到“高档厅感受就是不一样”！2.等候客人在等候就餐期间，可以通过餐厅大屏显示或投影观看本次活动的节目视频介绍、餐厅菜品特色、厨师简介等（视频、图片、文字等简介）。当开始上菜进入就餐时，大屏或投影视频将暂停播放，餐厅灯光调到和谐的“用餐模式”，并伴随着轻松舒适的轻音乐，此时，系统会根据餐厅的温度、湿度、烟味浓度自动调整排气风速及空调温度，让人感到不会冷、也不会热，始终在舒适的环境中享用美餐。4.发言当宴会主持人开始发言讲话时，餐厅灯光将调到“演讲模式”，大屏或投影将慢慢打开（如有需要可用PPT演示稿做讲解)，当请贵宾上台讲话时，可配合舞台的追光灯作为隆重欢迎模式，另外，主持人也可以选择是否播放合适的背景音乐做配合。当大家用餐进入敬酒尽兴时，餐厅灯光将调到“庆祝模式”，并可伴随着预先设定的情景歌曲或背景音乐做配合。6.散场当客人开始相互告别逐渐离开时，餐厅灯光将调到“结束模式”，并可伴随着预先设定的情景歌曲或背景音乐做配合。7.清洁当客人全部离开餐厅时，餐厅灯光将可调到“明亮模式”，方便清洁人员将卫生搞得更细致，另外，也可伴随着预先设定的情景歌曲或背景音乐做配合，让工作人员在轻松快乐的环境中工作。版权所有侵权必究第4页共6页惠海国际控股有限公司【设计】未经许可请勿外传www.zw5000.com第三章投资收益与价值本《智慧酒店方案》与《传统智能酒店方案》相比，在功能方面，智慧酒店通过物联网技术将各项系统融为一体管理，从而实现按需联动的智慧自动化服务，在造价成本方面，主要增加“智慧物联网控制系统”的投入：平均每间客房需增加5000至8000元成本，以300间客房的五星级酒店计，共需要增加投资200万元左右，但这200万的投资将在每年以3至5倍以上的收益回报，具体如下表所述：智慧酒店每年增收评估（测算表）对比项目传统智能酒店效果智慧酒店效果增收估算每年收益1.让客人感到先进，1.让客人感到科技标准1.提高消费档次化程度高、但自动化低：智慧自动化高：年年增收(1044.6万2.让客人感到独特、【增加回头客】2.让客人感到服务体验元)=（每天300间房人性化、体面、受尊大众化，没有特色。*800元*85%开房率重1045万365天+餐饮等其它收2.提高响应速度1.服务响应慢：1.服务出错率低：入约3000万)*10%增收【提高满意度】2.客人满意不明显：2.客人满意度高：率【减少人力浪费】3.人力成本浪费高3.人力成本浪费低每年省电收入(49万元)=（每天间房20元每年可减少10-20%电费+300间房*85%开3.节省用电成本没有任何节省用电成本房率365天+餐饮及其49万元它公共区60万)*20%增收率从第三年起计，年年减少设备维修、更换费用4.延长电器寿命没有任何延长电器使用寿命延长3-8倍(49.23万元)=酒店所90万元有用电设备约按3000万计算*3%返修费合计1184万元分析说明1、提高消费体验档次一—吸引更多回头客户对接待重要客户、尊贵关系人、重要朋友、重要亲人而言，如果酒店的设施及服务档次令客人体面，并且整个过程又有受尊重、受重视的感觉，则让消费回头率至少可增加10%以上，这也是酒店的核心竞争力。2、提高服务响应、减少人力浪费版权所有侵权必究第5页共6页惠海国际控股有限公司【设计】未经许可请勿外传www.zw5000.com对于星级酒店而言，当酒店经过一年以上经营后，运作流程基本顺畅后，智能化、信息化配套比较高的情况下，不但可以提高经营效率、减少出错，并且可以将服务人员成本减少10%左右，即人工成本每年也可相应减少10%左右。3、节省用电及延长电器寿命每年省电收益(30-60%)：不同灯具和控制模式的省电值不太一样，但依据智能行业实践的常规结论，使用智能控制系统的酒店、KTV、餐厅、办公大楼等场所，每天总体节能可达3060%。一方面通过减少灯具、空调、音响、电脑、电视等电器打开浪费的时间（如传统打开7个小时，而智能只打开4至5个小时)，另一方面通过控制灯光10%、30%、50%、60%、90%等亮度可节省一定比例电量的消耗（注：10%亮度即用电10%，90%%即用电90%）。提高灯具及电器使用寿命(3至8倍)：依据德国西门子智能产品事业部长期实践发现，不同光源的灯具或电器，经过智能控制后，寿命可延长3~8倍。版权所有侵权必究第6页共6页