HUAWEI ENTERPRISE ICT SOLUTIONS A BETTER WAY无线酒店解决方案-指尖上的酒店服务enterprise.huawei.comHUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.HUAWEIHUAWEI ENTERPRISE ICT SOLUTIONS A BETTER WAYContent1客户关键需求理解2无线酒店解决方案3方案效果%HUAWEIHUAWEI ENTERPRISE ICT SOLUTIONS A BETTER WAY“体验与效率”是酒店引CT建设最大的源动力口移动互联是“体验与效率”提升的核心技术手段！“嗯，好新颖的“欢迎王先NFC门锁，是我喜欢的Style"缓解旅途疲劳酒店”听音乐放松下也许你的一次入住体验消费体验移动化出差进行酒店中午有酒店预定自助餐促销客房服务协同化“我们想要为客户提供从选择目的地到结束行程的完整服务，为他们制定个性化旅程。没有什么比移动设备更能满足宾客的个性化需求了”晚上：使用pad导航还挺方便，一喜达屋大中华区总裁钱进调整灯光、空下午和客户开没走冤枉路”个网络会议HUAWEIHUAWEI ENTERPRISE ICT SOLUTIONS A BETTER WAY酒店客房终端多样化且固定安装，影响用户体验中餐厅提供什么晚餐？明天天气怎么样？固定电视屏幕如何不会口终端多样化，功能单一打电话问总台！√客房服务终端包括话机、电视及灯光、空调等，设备多固定客控面板√客房服务终端固定安装，不支持移动洗手问灯没关跑一趟操作使用口终端固定安装，体验差退房需至前台√窗帘、灯光、温度等客控调节需来回走动操作√电视固定，不能随地查看1WH+PAD为酒店客点餐、预约、叫醒等只能通过电话，房服务提供了一个优仅有语音信息，缺少直观感受质的理想平台%HUAWEIHUAWEI ENTERPRISE ICT SOLUTIONS A BETTER WAY服务由客房延伸到公共区域，随时随地的体验是高端酒店的追求“我们想要创新，不仅在服务上，无线导航还包括在数字技术上”▣酒店业务向精准化演进√通过智能终端提供精准服务，如路线指引、精准就餐引导、购物指引等基于WIF凡+APP口顾客体验向个性化发展来打造数字平台√酒店APP提供个性服务，提前显示预定酒是个不错的方法店信息，包括客人的房间号、酒店设施、个性主动安排行程等▣酒店服务向主动化转变主动推送酒店服务信息，促进酒店运营，包括特色餐饮推送、活动宣传等NFC门禁无线营销%HUAWEIHUAWEI ENTERPRISE ICT SOLUTIONS A BETTER WAY人员沟通仅基于传统对讲与电话，影响效率、缺乏回溯手段口员工间沟通效率低，客户满意度差√临时工作任务多（客房服务、应急通话），缺乏灵活的调度通信手段：√客房服务投诉率高，无有效审计与回溯手段。口传统沟通方式，运营成本高√常规对讲方案易受干扰，安全性差：√单独布网，投资与运营成本高：√仅支持语音业务，酒店业务扩展困难。“我们为宾馆员工配备iPad,让他们可以离开接待处与宾客直接交往，从而提供更灵活的服务。”-John Prusnick,凯悦酒店集团T创新与战略主管%HUAWEI