中国电信CHINA TELECOMConnecting the World酒店T服务管理解决方案中国电信国际有限公司楼宇1T网络智慧化专家目录▣什么是酒店引T服务管理系统▣T服务管理的技术标准▣T服务管理的项目实施口面向服务的T运维管理1什么是酒店T服务管理系统(TSM)?▣T服务管理：一个领域，它将√是一套通过SLA来保证IT服务质量的协同流1程。它融合了系统管理、网络管理、系统开组织结构发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、流程问题管理等许多流程理论和实践。▣T服务管理：3工具√是一种以流程为导向、以酒店客户为中4文化心的方法。它通过整合T服务与酒店业务，提高了酒店的T服务提供和服务支持的能力和水平。进行有效而合理的整合，以提供高质量的T服务。2从实例说起银整会通报五起银行IT事故某银行数据中心在夜间进行批量处理工作，但因人为操作失误，造成银行第二天业务部门无法正常工作，造成巨大损失。该数据中心C1O直接被撤。原因：人员误操作！“银联事件”加重了银行卡交易系统的安全疑虑06年“银联事件”，整个跨行交易系统陷入瘫痪，造成至少9个小时的银行卡交易中断，涉及全球至少34万家商户以及6万台ATM机。原因：系统升级前没有进行充分的测试！某制造业T部门需要对几千个桌面进行维护，一直投入了大量的人力和物力，但T故障却一直层出不穷，C1O险些被换掉原因：桌面运维没有得到足够重视！2003年7月1日凌晨，上海市轨道交通4号线发生险情，引发地面大幅沉降和部分建筑严重倾斜，某大厦内的市劳动保障局和市财税局的重要信息系统被迫中断和搬离。大厦一旦倾倒，大厦内所有重要信息难保不会弹指间“灰飞烟灭”。原因：没有做好服务连续性管理！3T运维是CO需要关注的头等大事！T运维的有效管理是T价值化体现的必经途径！T运维是T与业务整合的最佳桥梁！4来自赛迪顾问的数据■据赛迪顾问的数据统计，中国T运维市场呈快速增长的趋势，如下是自2011年至2015年硬件支持维护服务、软件支持维护服务和T系统外包服务市场的增长情况。单位：亿元☐市场规模◆一增长率19.0%30017.2%18.2%◆20%25013.7%207.120011.9%174.0150147.2125.610%110.4100500%201120122013201420155