思科中小型酒店网络及应用解决方案思科大中国区合作伙伴事业部思科中小型酒店网络及应用解决方案目录第一章、概述……1.1现代酒店行业的需求特点1.2思科酒店行业解决方案的整体架构和设计思想.…61.3中小型酒店解决方案的主要构成8第二章、智能安全互联一新一代酒店基础网络平台…2.1酒店基础网络平台..…2.1.1层次化网络结构的设计2.1.2酒店局域网的建设2.1.3网络高可靠特性的应用142.2酒店客房网络的安全..…2.2.1客房网络的接入认证2.2.2客房网络的隐私保护.172.2.3客房网络的互联网出☐安全192.3酒店办公网络的安全.…2.3.1对第二层安全攻击的防御.192.3.2办公网络的互联网出☐安全.232.3.3部署安全的远程酒店业务应用第三章、移动新体验一酒店无线网络的部署….333.1酒店无线网络的应用需求分析…333.2思科统一无线网络架构概述.….343.3酒店无线网络部署建议..3.4思科统一无线网络解决方案在酒店行业应用的优势373.4.1酒店访客无线网络.373.4.2 CleanAir技术保障酒店关键业务的不间断运行39思科中小型酒店网络及应用解决方案3.4.3 deo Stream技术为酒店带来全新的无线高清视频服务体验.433.4.4 Client Link技术保护酒店现有的无线网络投资并提升系统的容量.…463.4.5对酒店无线语音业务的支持.473.4.6端到端的无线安全架构483.4.7易于管理的无线网络.3.5思科无线解决方案设备参考.52第四章、统一通信与协作….544.1系统总体架构和部署..544.2统一通信系统可靠性设计.…4.2.1通信服务器群集.….564.2.2远端网关本地存活功能(Cisco SRST)584.3丰富的1P电话应用.…4.3.1高分辨率的简体中文显示和操作提示.624.3.2基于SP的实施状态显示.…..634.3.3同后台LDAP数据的集成.4.3.4丰富的XML应用集成功能.….654.4对传统模拟接☐的处理和部署.…4.51P电话的部署和对网络和QoS要求..664.6酒店统一通信系统的设计..704.7典型酒店客房部署.…4.8酒店集中服务受理和营销中心4.9思科统一通信与协作解决方案常用产品选型参考..79第五章、酒店应用的集成.…5.1CUCM同PMS1的集成815.2全新的客房话机功能和客户体验5.3全新酒店服务功能...…思科中小型酒店网络及应用解决方案5.4集成酒店管理及应用.925.4.1酒店语音计费系统..925.4.2酒店语音邮箱系统955.4.3酒店服务中心系统..…975.4.4酒店P电话应用系统.…5.4.5宽带认证计费系统..102第六章思科统一计算及C系列服务器在酒店行业的应用1066.1思科统一计算与虚拟化概述6.2思科C系列机架式服务器的应用…108第七章、结束语酒店行业用户为什么选择思科.111思科中小型酒店网络及应用解决方案第一章、概述1.1现代酒店行业的需求特点当前，在一系列驱动因素的作用下，酒店业正在发生着前所未有的深刻变化。从需求的角度看，经济全球化带来了多文化的需求，新一代的客人们有着各不相同的生活习惯和生活需要，客人们希望从酒店得到的不仅仅是服务，而是一种愉快的起居体验。从供给来看，酒店业务模式已不在是为客人提供一个砖墙的房间，而是提供一种特权的享受；品牌商店、酒店式公寓等非传统的竞争出现了；由于互联网使得信息透明化，竞争大大加剧。财务方面，要求投资回报期要短：资本支出风险低、前景好：运营支出和成本有效控制，以实现可持续的现金流；提高有形和无形资产的价值。从员工成本看，员工支出占整个运营支出的40-65%；较高的员工流动性带来了服务质量问题；劳动强度大的操作流程适合于自动化。业务流程方面，简化流程、提高效率是基本原测；需要通过实时的操作以提高控制能力；需要为流水线作业和自动化准备一些空间。从社区责任来看，客人安全和安防方面的担心增加；酒店要遵守不断变化的规章制度；能源、水、废物处置方面要符合环境的可持续发展；社会责任和品牌完整性方面需要认真对待。因此，酒店行业面临着一系列的市场竞争和挑战，主要表现在以下几个方面：·需要发展并保持酒店品牌的忠诚度和差异性·需要增加酒店的收入并保证利润·客户越来越挑别，对酒店的期望值越来越高。需要不断提高客户满意度，提供个性化的服务·需要不断改善运行效率，并提高员工生产率需要进一步改善、提高客人安全感需要进一步扩大经济规模，优化投资思科中小型酒店网络及应用解决方案面对激烈的市场竞争和纷繁复杂的业务需求，现代的酒店业经营者为了保持自己企业的竞争优势，立于不败之地，需从下列几方面采取措施：·通过提高服务水平和服务质量来提高展厅的占用率和客人回头率·提高员工工作效率·控制成本，并提供更多赢利的机会为做到这几方面，现代化的酒店都需要一个先进的、可与酒店同步发展的、功能丰富的、易于使用的、可靠的通讯系统和信息管理系统。通过这样的一个信息系统，一方面来为酒店的客人提供及时、准确、可靠、保密的话音、数据、因特网接入等多元化、高质量的酒店通信服务产品；另一方面，通过将酒店本身的管理流程和先进的通信信息系统进行很好的整合，还可以有效地提升酒店的管理效率和管理质量，提升面向酒店客人的整体酒店服务品质。因此，作为现代酒店信息系统基础的酒店网络系统，在进行整体规划和设计的时候，必须从以下几个方面充分考虑：·系统的先进性。在通信系统采用的技术是否代表技术发展的趋势承载系统的产品的设计是否符合业界的发展潮流·系统的开放性选用的通信系统是否支持业界的主流标准选用的通信系统是否支持主流的酒店信息管理系统选用的系统是否能支持客户化的定制和开发·系统的成熟性和稳定性选用的系统是否有成熟的运营经验系统的稳定性能否达到酒店的运营规格·对系统支持的服务体系能否保证酒店的运营水准·系统的性价比·系统一次性造价对和系统配套的其他通信或信息系统的造价影响系统扩容时的性价比