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第十一章售后服务及培训计划1售后服务1.1维修人员配备我司拥有各方面富有经验的工程师，而且针对本项目工程，我司维修部人员在工程中后期就会开始密切跟进，务求做到对系统非常了解。当项目竣工以后，我司维修部就会正式接手维护保养工作。维修保养工作将由一个专业小组来完成。维修部主任统筹安排所有工作，小组内成员至少在该系统方面有足够的专业知识及工作经验，且成员间的擅长将会有重叠，以提高工作人员的适应性，及在人力资源上的调度力。平时的日常工作由这些人员各司其职、顺序处理。在保养期开始时所有维修人员的通讯方法都会列有清单提交给建设单位，便于在紧急情况，建设单位可通知有关人员到场。在保修期我司保留至少一名现场常驻工程技术人员进行系统的维护保养工作。维修部人员安排如下：序号维修部职务姓名公司职位1维修部主任技术主管2维修工程师系统工程师3维修工程师系统工程师1.2应急维修时间安排对于突发的严重事故或故障如主控制器失灵等等。现场值班人员无法自行处理，可随时通知我司。7*24小时随时响应，当收业主通知时，了解大致情况，如有需要准备工具马上赴现场。在收到紧急事故召唤时，我公司于2小时之内到场进行抢修工作。1.3维修服务收费标准我司将提供为期2年的产品质量保证期和2年软件免费升级服务。质保期内系统由第十一章售后服务及培训计划
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