售后服务-运维篇0113

智能化系统维保方沃案目录一、维保方案21.1维保组织计划21.2、维护等级划分（视项目而定）121.3、夜间、周末及关键时刻值守等的紧急预案1.4、“224”服务承诺…1.5、用户培训二、保体系18三、2.1、服务人员专业化…182.2、服务架构层次化…202.3、服务管理标准化.…2.4、服务流程规范化.…2.5、服务配套完善化.2.6、全行业链伙伴化.2维保方案1.1维保组织计划1.1.1、成立“智能化系统运维管理小组”针对目前的现状和医院高质量的工作要求，我司成立智能化系统运维管理小组，形成由专门的组织管理和专业化的团队来负责落实智能化系统的运维保障工作。运维管理小组主要包含以下工作内容：a)针对各智能化系统存在的问题，进行针对性部署整改和完善落实：b)为医疗工作顺利开展做好运维保障。“XXXX智能化系统运维管理小组”由医院和专业的运维公司共同组成，院方负责业务需求提请和全程运维实施监督，以现代化项目管理的理念和工作方式开展日常运维工作，由专业运维公司组建相应专业化的服务团队，提供专业化、规范化、零距离化的服务支撑和保障，各智能化系统责任到人。“XXXX智能化系统运维管理小组”组织架构如下：责人有线电视、程会诊系统负责人“XXXX智能化系统运维管理小组”人员安排如下：商务负责人员序号名称姓名本项目中担任的职务1项目总负责人项目总协调及监督2商务商务安防、门禁、消费、可视对讲系统负责人员3技术负责人技术机房环控、BA系统负责人员技术负责人技术ECC总控、子母钟、有线电视、示教及远程会诊系统负责人5技术负责人技术会议、手术室及产房信息发布系统负责人技术负责人技术维保管理小组的负责人员原则上不更换（医院要求更换的情况除外），如有特殊情况需要更换的，则必须提前一周以书面形式通知院方，并征得同意后再行更换。1.1.2、人员资历表（根据项目安排）维保人员资历一览表序号姓名性别年龄曾参与项目1234561.1.3、各子系统巡检计划a)每季度做一次全系统巡检：b)清理所有设备外壳，检查所有系统的运行情况：c)巡检过程中发现问题及时处理，做相应记录：d)制定相应系统巡检报告，并提交给医院：公司商务部每季度进行一次用户满意度调查，并听取业主对客户经理和销售经理的评价，公司会根据业主评价进行相应的调整。我公司经过认真讨论后，在维保期间每季度对医院智能化系统做一次全系统巡检排查，工作安排如下：序号系统名称时间人数备注视频监控系统5天包含前端排查、线缆整理、标识，弱电间电子巡更系统及机房内核心设备除尘等智能一卡通系统（门禁、消费）3天23人包含前端排查、线缆整理、标识等会议系统1天23人包含前端排查、线缆整理、标识等数字广播系统楼宇自控系统能量计耗系统2天23人包含前端排查、环境温湿度传感器灵敏度机房环控系统检测等多媒体信息发布系统2天23人包含前端排查、线缆整理、标识等有线电视系统可视对讲系统6手术示教及远2天23人包含前端排查、线缆整理、标识等程会诊系统ECC总控中心7子母钟系统1天23人包含核心设备除尘，线缆整理、标识等具体时间安排如下表：实施进度计划表系统名称5数字广播系统楼宁自控系统