楼控系统运行及维护管理

一、楼控系统操作维护管理要求

专业工作人员是楼控系统运行和维护管理的前提条件，因此对楼控管理人员的基本要求如下：

（一）楼控技术人员

1.熟悉制冷空调专业知识，熟悉楼控系统的控制对象：冷水机组和冷冻站，组合空调，新风机组，热交换器和热交换站，给排水，变配电系统，照明系统，电梯系统的工作原理；

2.了解基本电工知识，熟悉三相五线供电原理，熟悉交流接触器、热继电器、变压器、继电器等主要电气设备的工作原理，熟悉各种线材规格和选型；

3.熟悉电子电路基础知识，熟练掌握有关电压、电流、电阻、功率的计算，能熟练选用电阻、电容器；

4.熟悉楼宇自控系统的工作原理、功能，了解楼宇自控系统的主要设备中央管理软件、通信控制器(网络控制器)、直接数字控制器(DDC)或程序逻辑控制器(PLC)及终端设备的功能(温湿度传感器、压差开关、低温断路器、电风执行机构、电水阀、微压差变送器、二痒化碳变送器、浮球开关、水流量开关、液位变送器)；

5.熟练操作空调机组、冷水机组、制冷站、热交换站、给排水系统、照明系统等的操作，通过现场控制器(DDC)人机界面(MMI)；

6.熟练地操作空调机组、冷水机组、制冷站、给排水系统、照明系统等中央管理站；

7.能配合上一级管理工程师完成相关工作。

（二）楼控管理人员

一是符合楼控技术人员的所有要求；二是有低压电工职业资格证书；三是有制冷空调职业资格证书；四是能熟练阅读楼宇自控系统网络图、中央空调、冷却站、热力站、给排水、照明等控制图纸；五是熟练WORD、EXCEL、具有起草系统检修报告能力；六是变配电、电梯等监控图纸，能准确判断设备故障部位；七是熟悉变频器的设置和操作；八是能独立完成本岗位的全部工作。

（三）楼控管理师

1.符合楼控技术员、楼控管理员的所有要求；

2.对两种以上进口品牌、一种国产品牌楼控系统有一定了解；

3.熟练使用AUTOCAD软件，能完成一般的图纸修改；

4.掌握专业的楼层管理专业英语词汇，能够阅读相关设备的说明书；

5.熟悉楼控系统的自动控制施工规范，能够按照规范进行系统施工质量的检查；

6.熟悉楼控系统的检验标准，能根据标准判断系统状态，并能接受；

7.对焓控制，PID控制有较深的认识；

8.深刻理解变风量控制(VAV)原理；

9.熟悉二牌以上变频器的设置，操作技能；

10.对楼控系统的网络建设：如BACNET、MODBUS、CAN、LONWORK等有初步认识；对应用对象有一定的认识；对二级网络、三级网络不能了解；

11.能够对本单位大楼的自控系统的建立、品牌的选择、控制条件的明确要求；

12.至少了解3种空调、冷气站的节能方法。

13.具备一定的暖通知识，尤其是中央空调系统知识和经验。

14.能独立解决工作中出现的问题。具备一定的工程技术管理能力，能指导或管理楼控管理员、技术员工作。

15.对建筑设备的其它系统，如给排水系统、通风系统、变配电系统等，有一定的了解和认识；

 楼控系统运行维护管理模式图

二、楼控系统运行维护

系统文件齐全，是楼控系统运行维护工作的基础。

竣工资料：

1.设计说明；2.系统图；3.各系统的控制原理图；4.点位表；5.设备清单；6.各系统的控制说明；7.点位测试记录表；8.试运行记录；9.操作维护说明书；10.常见故障处理手册；11.系统备份光盘；12.产品说明书13.完成图。14.技术偏差表；15.施工期间有关记录表。

操作训练是保证物业人员运用软件管理的基础。

操作培训内容：

(1)系统讲解(拿到系统资料后，研读，让相关厂商开始培训)。

(2)主机软件培训(查询历史，报表打印，设置值修改，设备切换，时间表设置等)。

(3)各子系统的控制原理(空调系统，供水系统，通风系统等)。

(4)现场设备维修(传感器，执行机构，压差开关等)。

(5)常见故障处理方法的培训。

正确设置权限非常重要，它可以保证系统在功能正常使用的同时的安全。

管理层(一般情况)：1、管理员 2、工程师 3、组长 4、操作员 5、访客

参数设置合理是控制系统节能高效运行的有力保障。

参数设置：1、室内温度 2、室内压力 3、室内湿度 4、上下限报警 5、PID设置。

标准的故障处理流程是对当前故障进行排除、避免未来故障或更快处理未来故障的保证。

一是常见故障

室内温湿度、室内压力、室内湿度报警；

二是严重故障。

控制失败、数据丢失

紧急处理是应对任何紧急情况的最后一道屏障。

紧急情况的一般处理：设备开关、执行器手动、水阀手动。

专业化公司的定期维修工作是保证建筑物自控系统长期有效运行的保证。

供货商维护：维护内容，维护表，维护周期。

三、楼控系统和维护管理经验

1.供水，空调设备房漏水的监控

XX广场作为一座超高层建筑，它的供水系统是由分布在不同楼层的供水设施和水箱依次升降来完成的，它的空调系统也是按不同的楼层分区来提供冷冻水，以达到空调的目的，这些供水设施、水箱和空调系统的冷冻水系统都分布在大厦的不同楼层，一旦发生水箱漏水和冷冻水管软连接爆裂，在无人值守的设备房里就会泛滥成灾，如果漏水太多，一旦排放不足，就会殃及底层用户，根据几次爆裂事故的教训，建议最好是在上层楼的水泵房、空调冷冻水系统周边安装漏水探测系统。

2.UPS电源输入端的电压检测

超高层合抱一般都设有大型复杂的BA控制系统，安保控制系统，消防报警系统，这些系统的电源一般都由大厦的UPS电源提供，所以UPS电源的可靠性和稳定性是关系到大厦能否安全运行的关键，所以必须对UPS电源的工作状态进行密切监控，尤其是UPS电源的前端输入电源，除了在技术手段上采用多路供电外，还必须安装电压传感器以检测前端输入的情况，因为有时维修人员在每季度或每年一次的线路检修中，都可能导致该前端供电线路停电时间过长，当维修人员疏忽或电源切换装置出现故障时，等到中央控制室人员发现停电，此时UPS电源已耗尽电池，直接影响UPS电池寿命和系统的正常工作。

3.变压器的供压参数及检测应谨慎

一些变压器或高压环网柜参数监测点(如变压器温度)由于安装位置靠近高压侧，一旦变压器或高压环网柜因自身质量问题或其他原因而造成短路或击穿，强力电压会沿着BA系统传感器进入DDC，并沿DDC和DDC之间的工作电源损坏沿途多个DDC，因此应谨慎选择这些涉及变压器或高压环网柜参数监测点的设备，如果配电系统已有完善的检测和报警设施，最好不要接通，除非你能确保相关线路具有足够的抗浪涌能力。

4.消防管道的压力检测是非常重要的

对于消防系统的检测，除对各种消防设备的状态进行检测外，对系统管网的压力检测也是非常重要的，管网压力过低会严重影响系统的消防功能，压力过高会给管网带来爆炸危险，最好在各消防区域的最有利和最不利点进行监测，并根据区域管网的具体高度，确定各有利和不利点的正常压力范围，当压力过高或过低时，可以及时报警，并且可以通过最有利点和最不利点的压力及管网高度，来判断管网中的减压阀是否正常工作。从而为消防系统的安全和稳定提供了有力的保证。

5.新风机过滤网检测可用微压差开关代替微压差传感器

当检测新风滤网的压差时，如果从经济性的角度考虑，可用微压差开关代替连续输出的微压差传感器来监测新风滤网两侧的压差，微压差开关同样能实现微压差传感器的压差报警功能，但是微压差开关比微压差传感器价格更低，而且可靠性更高，耐用性更强。这样的话，采用压差开关比采用微压差传感器更经济实惠。

6.新风机马达及风机输送带的检测

新风机常规检测系统中，会考虑到电机过热保护报警和滤网压差报警，而经常忽略电机与风扇之间的传送带检测，当传送带脱落或过松时，可以通过压差开关或压差传感器来检测风管内外的压差，判断传送带是否脱落或过松，这在新风机系统监测中是十分必要的。

7.重要负荷的开关处于监视状态

因为超高层建筑的配电设施一般都分布在大厦的不同设备层，配电设施的分布情况也是如此，甚至在同一个设备层，也有多个独立的设备房，对于这些负荷开关的运行状况远无人能监控，为确保及时了解重要负荷的供电情况，最好对这些负荷开关进行实时监控，并设置相应的报警信号。

8.系统整合问题

一般情况下，作为工程总包，开发商会鼓励开发人员把大厦的各个控制系统集成起来，使其工作在同一工作平台上，但在实际运行中，很多美好的设想、方案与现实之间往往存在着巨大的差距，这一方面是技术本身的原因，包括工程商对技术的掌握程度，以及各控制系统通信接口与协议的兼容性，另一方面是技术的整体性，由于受到中心控制室值班人员技术素质的限制，经常无法深入了解所有控制系统，真正操纵各子系统日常工作的也是各相关子系统的专业人员，这样，系统的集成性就变得越来越重要。

四、建筑自动控制系统的硬件运行维护

主要包括控制箱、传感器和执行机构的维修保养。

建筑自控系统是一种借助智能控制代替人工控制的系统。操作时，可能会出现画面不稳定，数据显示出异常等情况。该建筑物自控系统采用了美国施奈德开放式Andover系统(参考)，其自身的稳定性达到了工业标准，远高于现场仪器、线路和发射机等。由此产生的问题主要是由于现场仪表或发射机等受干扰或分配、工艺等方面出现故障所致。这一部分主要介绍现场设备的维护。

（一）DDC控制机柜设备和线路

在现场设备和上位管理机之间，DDC控制器起着关键的作用，现场设备的维护应从控制柜开始，首先要了解控制柜的布局和各个控制器的控制设备。配置和控制设备详见BAS竣工图。理解DDC控制机柜内部设备和线路，对于维护非常重要，如下图。

1.接线端子：用来将现场设备和控制器的线路连接起来。连接端子连接可分为去现场设备连接和去控制器连接。此为检测现场设备信号的着手点，如发现上位机画面中某信号显示不正常，可在此处检测其信号为正常。DI点可以通过现场设备的开关来检测到信号是否短路和断路，如果短路和断路，则信号正常；DO点可以通过上位机发送开关信号，在这里可以检测到信号是否短路和断路，如果短路和断路，则信号正常；AI点可以通过下位机发送信号，在这里可以检测到信号是否短路和断路，或者电阻值在1K欧姆左右(只有温度信号是电阻值)，如果在这个范围内，则信号正常；AO点可以通过上位画面来检测到信号是否短路和断路，这里可以检测到0-10V直流电压。

2.空气开关：控制现场的传感器，执行机构，控制器的电源。

3.继电器：协助DO点完成启动控制，起到强电隔离的效果。在DO模块发出开路指令时，继电器线包电，通过触点控制现场设备启动和停止。DO点采用上位控制输出，相应继电器应吸并发出“啪”声。如无反应，应首先检查DO点输出的电压，如正常，则检查继电器是否有损坏。

4.电源：为控制器、继电器、现场传感器、执行器等提供电源，具体供电方式见BAS竣工图。

该系统的现场执行机构主要有气阀执行机构和水阀执行机构。采用24V(空调220V)交流电源为水阀执行器供电，控制信号为10V直流电源。通常，当控制信号从0V变为10V时，阀门开度也应从0%变为100%。若系统运行时，执行器无动作，则应先检查是否有24V交流电，如果没有，到柜内相应位置检查，检查模块是否有送电指令，或保险丝是否烧断。如未发现上述问题，请检查线路。若执行器动作，但动作方向相反，则应调整执行器上的正反向旋钮，使之向另一个方向旋转。若此时执行器动作方向仍未改变，则应检查是否有控制信号送出。进入机柜使用的是实际测量的万用表，如果测量不到，可能会损坏通道。如组件正常，可检查线路是否有故障。

气门驱动器采用24V交流电源，控制信号为10V直流。检查方法同水阀门驱动器。

（二）四种类型点的检测方法

本系统涉及到的AI点有：温度，湿度，二氧化碳，CO,CO，新风流量等。

1.温度探测如果温度偏离正常值，例如：-46℃或121℃，则表明该温度处于失效状态。该传感器采用10KT热敏电阻。当阻值小于500Ω时，当故障发生时，通过相应的DDC控制接线端子测量其阻值是否在正常范围内，如果为负数，则表示现场短路；如果为无穷大，则表示现场断路，通过检测接线端子到传感器的线，可以恢复正常。

2.湿度检测如果某个湿度和其他湿度的值有很大的偏差，或者长期偏差在88%左右，就表明这个湿度是在失效状态。湿敏元件的反馈信号为0-10VDC电压，通过测量相应端子的电压值，可以判断线路或湿敏元件是否正常，针对维修，可以恢复正常。

3.AO点：该系统的自动点火主要包括阀位控制。水阀门的控制输出指令电压都在0-10V之间。在阀位开度与上位人机界面显示差较大时，可通过测量端子上的电压，确定上位界面设定为50%时，电压是否为5V，顺检执行器端电压是否一致。如接线电压与执行器的接线电压不一致，检查线路并更换。

4.DI点：该系统的依赖注入点主要包括各种状态、手动/自动和故障点。感受器的感受点是被动接触点，当受控设备闭合时，如果正常情况下，感受器不能返回，则应用万用表测量次级控制柜对应的端子是否闭合，若端子没有闭合，则是次级控制柜问题，应由有关方面进行调整。

5.DO点：主要用于对设备的控制。向接触者发出控制指令，接触者接通继电器，接通受控端线。发出控制指令时，要先检查继电器吸音，如无，再检查受控设备端线。

（三）维护实例

1.如何检查网控器是否脱机

如果操作台电脑显示了某个网络控制器脱机(Offline)，可以通过下列方法进行检查：

1)检查主机和网络控制器之间的连接是否正常。

2)检查网络控制器的电源供应是否正常。

3)检查网控器E的灯关是否闪烁着红灯，以及通信设备等是否交替闪烁。

4)如上述三种情况均正常，有可能是设备本身发生故障，请联系XX。

2.如何检查DDC是否脱机

如果操作台电脑显示了某一DDC脱机(Offline)，可以通过下列方法进行检查：

1)检查网络控制器与DDC之间的连接是否正常；

2)检查DDC是否正常工作，是否有熔断丝(控制器的电源熔断丝和控制器的熔断丝，DDC的熔断丝必须打开面板才能看到)。

3)如上述两种情况均正常，有可能是设备本身发生故障，请联系XX。

3.怎样检查温度传感器是否正常

该项目中的温度传感器为BD-10KT系列传感器，由柏斯顿公司(参考)生产，采用RTD电阻式。电阻值和温度的对应关系表，可以在随附的产品说明书中找到。如果在操作站的计算机上发现有不正常的温度值，可以按以下方法进行检查：

A.在现场控制箱中找到对应的接线端子，将返回信号线移除，测量其电阻值，检查对应的温度值是否正确；如正确，请看(B)项，如不正确，请看(C)项。

B.根据控制盒上的接线图检查有关接线是否有问题，如发现问题或控制器有问题，请与我司联系。

C.在现场安装温度传感器时，应检查温度探头返回电阻值是否正确，如果仍然存在问题，则该传感器应更换；如果返回电阻值正确，则温度传感器到控制箱的线路出现问题，请找相关人员解决。

4.如何检查CO2浓度传感器的工作是否正常

该项目采用0-10V电压型LTM8733型CO2浓度传感器产品。它返回的电压值对应于CO2浓度0-2000PPM。如果在操作站的计算机上发现有不正常的现场CO2浓度值，可以按照以下方法进行检查：

A.在现场控制箱中找到对应的终端，将返回信号线移除，测量电压值，检查对应的CO2浓度值是否正确；如果正确，请看(B)项，如果错误，请看(C)项。

B.按照控制箱上的接线图检查接线是否有问题，如果检查不出问题，则可能是控制器有问题，请联系XX。

C.在现场安装CO2浓度传感器时，应检查温度探头返回电压值是否正确，如果仍然存在问题，则该传感器应更换；如果返回电压值正确，则CO2浓度传感器到控制箱的线路出现问题，请找相关人员解决。

如何检查温湿度感应器是否正常

该项目采用了BD-10KT系列温度和湿度传感器，其温度是RTD电阻式的(参考)BD-10KT系列。电阻值和温度的对应关系表，可以在随附的产品说明书中找到。如在操作台电脑上发现有异常温度值时，可参照以上3种方式检查。湿气中的电压是0-10V。它返回的电压值对应于湿度0-100%。如果在操作站电脑上发现有不正常的湿度值，可以按照以上4种方法进行检查。

如何检查空调组风阀是否工作正常

该项目中的风阀执行器是由北京青云航空仪表有限公司(参照)产品驱动，它使用24VAC电源驱动调节阀，0-10VDC返回电压信号显示阀门开度。连接方式可以在随附的产品说明书中找到。

如果操作者发现阀门开度和控制信号有较大差异，可以用以下方法进行检查：

A.在现场切断相应控制箱的电源，然后打开对应的阀门驱动器外壳，手动转动驱动器齿轮，检查阀门是否堵塞。

B.检查控制箱内外的线路，看看是否有问题，如有问题。

C.检查控制器输出电压是否正常，如果不正常，则可能是控制器有问题。联系我司吧。

D.如果上述三种情况都正常，可能是驱动器有问题，请联系相关厂商，以便于更换另一台新驱动器。

7.如何检查压差开关是否正常工作

压差开关是一个开关信号，与压差开关连接的两条信号线组成。如发现现场信号与实际情况不符，可按下列方法进行检查：

A.检查控制箱内外的线路，看看是否有问题，如有问题。

B.试吹其中一根“+”管子，如果管子的状态发生变化则正常。

C.如果B项不正确，可能是传感器有问题，请联系相关供应商，以便于更换另一台新驱动。

8.如何检查液位开关是否正常

水平开关为开关量信号，与水平开关连接的信号线共有两条。如发现现场信号与实际情况不符，可按下列方法进行检查：

1)检查控制箱内外接线，看是否存在任何问题。

2)检查液位浮球朝向是否有倒置。

（四）硬件维护细则

一是定期清理系统控制柜，粉尘长时间滞留会造成系统硬件设备内部短路或断路，造成设备故障。

二是使控制室内空气流通，地面清洁，使室内温度在20~25℃之间。

三是非授权人员不能插入系统的任何部分，也不能乱拉系统的通讯电缆和电源电缆，不论该设备是否通电。该系统开机后，严禁随意移动设备。

四是严禁在电脑主机上做与工作无关的事，严禁将外部软盘带入本控制系统，严禁在电脑上玩游戏，以免感染电脑病毒。

五是系统运行正常后，不得随意离开图形监控画面，也不得随意关机。

六是经常对控制器各模块的工作情况进行检查，发现问题及时处理。

（五）软件维护规则

本文所说的软件维护，主要是指如何解决系统中存在的一些问题，使系统更好地运行。

1.如未完全掌握软件或未充分把握软件，请不要随意修改软件。

2.禁止玩电脑游戏或运行其他无关的软件。

3.如果不太清楚，则禁止对系统和应用软件的配置进行修改。如果有问题，及时向相关部门汇报。

4定期备份数据，以避免不必要的损失。

（六）紧急情况处理

当出现各种问题时，您首先要做的就是将所有系统回路控制切换到手动，然后再处理其他问题。

当控制柜内有烟或有特殊气味时(如糊味)散出，若是来自控制器，请迅速关掉控制器电源，然后再着手检查并解决问题。

五、楼控系统软件的运行维护

软件维护主要是对主机软件记录的备份，软件更新等进行维护。

1.中心软件在调试完成后，要记得做好系统的备份，出现重大问题可直接进行恢复；

2.软件内部中央菜单要严格按照操作权限进行操作；

3.操作人员在软件系统中要做自己熟悉的、可靠的操作，没有把握的事千万不要做。

4.中央电脑尽量少插优盘等东西，中毒很麻烦，或直接在中毒后恢复。

5.现场设备定期检测，最容易出现的问题有：集水井浮球和户外设备；

6.自我控制专业操作人员不要频繁更换工作。

（一）楼控系统操作管理规程

管理规则(仅供参考)

控制电脑一直保持开机。

每月对与系统有关的数据进行备份。

控制点定义，预定时间表等到参数不可随意更改。

增加控制装置时应注意继电器的接触量。

保持设备表面的清洁卫生。

严禁在电脑控制台上运行自带软件及游戏。

在出现“紧急报警”情况时，应立即进行确认和检修。

所有元件及线路均不可随意更改。

网络控制器、控制计算机的故障应在4小时内修复；现场控制器、扩展模块的故障应在8小时内修复；中间继电器的故障应在2小时内修复。

（二）楼控系统维护和保养技术规范(BA)

维修技术规程是我们进行日常维修保养的重要依据。

1.目的：建筑设备自动化控制系统(以下简称BMS)要求定期进行维修、维护和检测工作，否则，该系统不仅可能发生故障，导致系统装置失去控制，包括暖通空调、给排水、污水处理、照明、电梯、自动扶手电梯、景观灯光和喷水池、太阳能收集和转换、雨水收集等，还可能使这些设备系统处于损坏的危险之中。

2.要求：BMS像其他设备系统装置一样，定期维修、保养和检测操作需要根据实际情况编制符合实际情况的年度、季度和月度计划，需要编制符合所辖设备系统装置的维修、保养和检测方案(规程)，需要落实维修、保养和检测所需的仪器、仪表和工具，需要人员队伍符合上述方案(规程)和计划。

3.编制要点

（1）BMS年度、季度和月度的定期维修、维护和检查计划编制要点：

1)BMS的组成：主设备，应用软件，网络(电缆)和传送器，传感器，驱动器。

2)BMS的检测：测量发射器的精度，测量传感器的精度，测量执行器的直流电阻，测量网络(电缆)的信噪比，测量系统传输率。

3)维护BMS：维护传感器，维护网络(电缆)，维护主机设备，维护发射器。

4)维护BMS：维护网络(电缆)，维护(更换)变送器，维护执行器，维护(更换)传感器。

5)使用每日维护，每周维护，每月维护，涵盖BMS的所有组成部分。

6)采用季度和年度检验，实施全系统检验。

7)利用检测和维护手段进一步降低系统失灵率。

（2）BMS定期修理、维护和检查计划(规程)

1)生物安全检测方案(规程)

a传感器精度的测量。 b传感器精度测量。 c直流电阻测量驱动器。 d网络(电缆)信噪比的测量。 e测量系统传输速率。

2)管理系统维护方案(规程)

a维护感应装置。 b维护网(电缆)。 c维护变送器。 d主机设备的维护。

3)管理系统维护方案(规程)

a维护网(电缆)。 b维护(更换)发射机。 c维护执行器。 d维护(更换)传感器

（3）所辖区域内其他系统设备的3BMS。

1)BMS与HVAC系统设备的联接。

a新风系统、b通风系统、c新风机组、d循环水冷却系统、e冷冻加热水系统、f主机系统

2)BMS连接到给排水系统设备。

a供水及计量设备。 b集水井设备。 c景观水景中的喷水装置。 d生活水箱水位控制报警系统。 e给排泵组。

3)BMS与污水处理系统的设备连接。

a每个过程水池的液面控制及报警装置。 b各工艺泵组。

4)BMS连接到雨水收集系统设备。

5)BMS连接到照明系统设备。

6)BMS连接到变配电系统设备。

7)BMS与柴油发电机应急系统设备联接。

8)BMS连接到升降机系统设备。

9)BMS连接到自动扶手梯系统设备。

10)BMS连接到消防系统设备。

（4）BMS对仪器、仪表、工具进行定期维护、保养和检验的工作。

（三）楼控系统维护保养报价格式

对专业厂家的维修是我们日常维修的重要手段。

bas维护需求(仅供参考)

第一，服务内容。

(1)电话和EMAIL技术咨询服务免费提供

受聘方应建立专门的技术支持热线电话和专用电邮地址，以便工程技术专家解答用户提出的问题，帮助用户解决出现的问题。在30分钟内(晚上为60分钟内)提供软硬件技术咨询服务。

受聘方将填写电话记录单，记载受聘方所提问题及解决办法，顾客满意程度及与顾客联络方式等。

每周七天，每天24小时可提供电话支援服务。

(2)预防性保养：按计划每月提供上门保养检查服务

在此项目中，乙方根据客户的实际需要，为客户提供安全管理系统平台的维护服务，乙方将定期与客户联系，了解系统平台和软件系统的运行情况，对用户提出的问题和要求提供技术支持，并进行预防性维护。

如有需要，乙方将为已签订维修合同的用户提供必要的配件，以便尽快解决硬件问题。

受聘方技术人员到客户现场服务，填写《工程及客户服务报告》，记录问题的解决方法和客户的满意程度，并由技术人员和客户代表签字。

维修计划内容包括：

1.制定客户系统维护服务方案；

2.根据服务方案，每个月分配专门的服务人员对系统进行维护，并提交服务报告；

3.对业主进行调查研究，调查研究的内容主要是防止问题的发生；

4.定期核查备件存货；

5.加强系统软件的售后服务。

(3)紧急事务

受聘方应在接到用户报告系统故障的电话通知后60分钟内(晚上为2小时内)，安排专业技术人员为用户进行故障分析，提供问题解决方案。

如系统运行中出现现场技术人员无法排除的故障，乙方应在接到通知后采取应急措施，日间在4小时内派有排除故障能力的工程师到现场，对故障进行处理。尽可能在维修过程中提供临时替代设备。

在完成故障处理之后，再按合同协议以优惠的硬件价格进行计费。

(4)工作日在办公室值班

维修合同期间，根据客户的要求，安排专人在总控台值班，监控系统软件的运行情况，检查系统的运行情况。回答顾客操作员提出的基本问题，协助顾客解决系统的简单故障。

第二，售后服务。

安排失败响应

对用户提出的故障问题，乙方在接到用户通知后60分钟内(晚上为2小时内)作出答复，以电话或邮件方式解决。

对电话或邮件无法解决的故障问题，乙方将派工程师到现场进行维修，维修时间为2个小时(紧急故障)，维修费用由用户承担。24小时内就能到店放假。

对用户提出的一般系统故障处理请求，我们将在接到用户通知后24小时内予以解决。

备件有偿优惠提供：根据自动监测系统的配置构成，对重要、关键、常用设备，建立备件库，以备紧急情况发生时，能及时有偿提供备件替代使用。

如系统发生故障，乙方承诺24小时内维修(无备件除外)，如产品故障在维修24小时后仍无法排除，乙方则付费向项目单位提供不低于故障产品规格和等级的备用产品，以确保系统正常运行。

具体维保服务计划

预防性定期维护工作内容：

每一个月根据协商日期，乙方指派专门的服务人员对系统依照服务方案进行维护，并提交服务报告。

维保工作内容主要包括：

（1）服务器

（2）各网关子系统

（3）客户端

（4）DDC检查

（5）检测报告

每季安排一次系统详细检测，时间与甲方协商确定，对于每季详细检测，重在排除隐含问题，根据现有系统的实际运行情况，提出合理化建议，对存在安全隐患的设备，提前报告给甲方。并且在每一次检测结束后，将检测报告提交给甲方存档。